نموذج استبيان تقييم خدمات يساعد على فهم العملاء والارتقاء إلى مستوى توقعاتهم؛ بالتالي المضي بثبات نحو التطور المستمر الذي يؤدي إلى الحفاظ على رضا العملاء، كما أن هذه التقييمات تعد وسيلة مثالية للحصول على تغذية راجعة بشكل عام ومعرفة موضع الشركة من المنافسين في السوق؛ وعليه عبر موقع نموذجي نقدم نماذج استبيان لتقييم الخدمات التي يتم تقديمها للعملاء، شاملين أهم ما يتعلق بهذا النوع من الاستبيانات وما إن كان هناك بديلًا لها.
أحدث طرق تقييم الخدمات وقياس رضا العملاء
الاستبيانات وسيلة فعالة ولكن ديدن الحياة هو التطور، فمعظم استبيانات استطلاع الرأي يمل منها العملاء بسبب استغراقها وقتًا في حالة الاستبيانات الطويلة (20: 30) سؤال، وعليه نوضح فيما يلي طرق أخرى فعالة في تقييم الخدمات:
- المقياس: أي عمل مقياس تكون الإجابة عليه باختيار رقم من 1 إلى 10 بحيث كلما زاد الرقم يعبر هذا عن مدى رضا العميل.
- نموذج ECSI: يُعرف باسم مؤشر العملاء الأوروبي، ويقيس رضا العميل من مختلف الجوانب ودون ملل أو وقت طويل.
- نموذج ACSI: نموذج أمريكي تم وضعه في 1994، وهو يهدف لقياس 3 قيم مختلفة في علاقة العميل بالشركة.
- استخدام الاستبيان المؤقت: وهو يكون بشكل إلكتروني أو رقمي، فمثلًا كل مرة يفتح فيها العميل موقع الشركة أو حسابه يتم عرض عليه سؤالان للتقييم.
- طرح منشور على صفحة الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي عن ملاحظات العملاء ومدى رضاهم، ثم فرز النتائج ودراستها.
تعرف أيضًا على: نموذج استبيان رضا العملاء
أهم اسئلة نموذج تقييم خدمات العملاء
يجب أن تكون أسئلة الاستبيان مصوغة بعناية بحيث توضح المقصود من العبارة أو السؤال، وعلى السؤال أن يكون ذا مصطلحات سهلة وقصير، مع تنويع أسلوب طرح الأسئلة، وفيما يلي أمثلة على أهم تلك الأسئلة:
- كيف كانت تجربتك الأخيرة مع شركتنا؟
(مقبولة، جيدة، جيدة جدًا، سيئة، سيئة للغاية). - تقييمك لخدمة …….. هو:
(سيئة، لا بأس بها، تحتاج إلى تطوير، جيدة، ممتازة). - إلى أي مدى أنت راضِ عن التعامل معنا؟
(غير راضِ، راضي إلى حدٍ ما، التعامل مقبول، راضي). - ما هي اقتراحاتك للشركة؟
- ما هو تقييمك لخدماتنا الإلكترونية؟
(مقبولة، جيدة، ممتازة، سيئة، دون المستوى).
تعرف أيضًا على: استبيان عن التعليم عن بعد جاهز
نموذج استبيان تقييم خدمات word
تقييم الخدمات المقدمة للعملاء أصبح عادة بعض الشركات، وعلى رأسها شركات الاتصالات والإنترنت، فكم من عميل يترك الشركة ويتجه لغيرها بسبب موقف سيء تعرض له أو مشكلات مع الشركة الحالية لم يتم بحثها وعلاجها باحترافية.
لذا للحفاظ على العملاء الحاليين واستقطاب عملاء جدد -بالتالي زيادة المبيعات وتقدم المؤسسة- يعتمد ذلك على تحسين نوعية الخدمات المقدمة للعملاء، ويكون نموذج الاستبيان وسيلة سهلة وفعالة في جمع إحصائيات تفيد في تقدير مدى رضا العملاء.
لذا وبشكل عام فإن هناك تشابه بين استبيانات تقييم رضا العملاء، وعليه يمكن الاستفادة من بعض النماذج الجاهزة في معرفة أفضل الأسئلة التي يجب توجيهها للعميل، وكيفية صياغة العبارات والأسئلة بصورة سليمة.
بناءً عليه يوفر رابط التحميل التالي إمكانية تنزيل نموذج استبيان تقييم خدمات بصيغة doc الجاهزة للتعديل والإضافة:
تحميل النموذج الأول
النموذج الثاني
النموذج الثالث
تعرف أيضًا على: تحميل نموذج استبيان جامعي جاهز
نموذج استبيان تقييم خدمات العملاء PDF
هناك العديد من النماذج التي يمكن استخدامها لتحديد رضا العملاء، ويمكن لكل مسؤول عن تحسين الخدمات في الشركة أن يقوم بتصميم استبيان يقيس بعض الأمور التي تود الشركة معرفتها، مثل: رضا العملاء عن مستوى الخدمة عمومًا أو استبيان قياس سهولة التواصل أو تقييم تجربة التعامل مع موظف بعينه.. إلخ.
ويمكنك تحميل نموذج استبيان تقييم خدمات جاهز للإستخدام بصيغة PDF من خلال النقر علي رابط التحميل التالي:
تحميل النموذج الثاني
تعرف أيضًا على: نموذج تقييم موظف تحت التجربة
التطور والحرص على رضا العملاء هو ما يمكن أن يحقق للشركات استمراريتها في السوق في ظل التنافس الكبير الذي يشهده قطاع الأعمال الخاصة؛ لذا قدمنا نموذج استبيان تقييم خدمات يمكن استخدامه أو الاسترشاد به.
التعليقات