تقديم شكوى على مدرسة حكومية أو أهلية أصبح سهلًا جدًا، ويمكن القيام به من أي مكان ما دام متوفر مع الشخص شبكة إنترنت وجوال ذكي أو حاسب آلي، ولكن يجب مراعاة أن تكون الشكوى قصيرة لا تزيد عن ألف حرف، ومكتوبة بوضوح وبشكل مفهوم.
تقديم شكوى على مدرسة
في حالة واجه ولي الأمر مشاكل كبيرة مع المدرسة، مثل: الإهمال، والتمييز العنصري، وعدم الالتزام بالمنهج الدراسي، ووجود بيئة مدرسية خطرة، ووجود عنف جسدي ونفسي واقع على الطلاب.. إلخ، عندها لا بد من رفع شكوى إلى وزارة التربية والتعليم، علمًا أن هناك عدة طرق لتقديم الشكوى، كالآتي:
- الطريقة الأولى: زيارة الإدارة التعليمية التي تتبعها المدرسة، مع تجهيز شكوى ورقية مكتوبة بعناية وبلغة صحيحة.
- الطريقة الثانية: رفع الشكوى أونلاين من خلال المواقع والبرامج الإلكترونية التي أتاحتها وزارة التعليم السعودي، وأبرزها موقع “تواصل”.
- الطريقة الثالثة: الاتصال على رقم 19996 في أي وقت على مدار الأربعة وعشرين ساعة طوال أيام الأسبوع، واتباع التعليمات من أجل رفع شكوى هاتفية بالمشكلة إلى وزارة التعليم.
تعرف أيضًا على: نموذج شكوى ولي أمر طالب word
طريقة تقديم شكوى على مدرسة أهلية
يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالتعليم عبر موقع وزارة التعليم السعودي، حيث إن الشكاوى التي يتم إرسالها عبر هذا الموقع تُشرف عليها لجنة عُليا، ولمعرفة طريقة رفع الشكوى أونلاين، فالخطوات موضحة فيما يلي:
- الضغط على الرابط “من هنا” للانتقال إلى صفحة رفع الشكاوى على موقع الوزارة.
- الضغط على زر “ابدأ الخدمة”.
- اختيار رفع شكوى.
- إدخال بيانات مقدم الطلب.
- كتابة الشكوى، وإرفاق معها الأدلة إن وجدت.
- الاحتفاظ برقم الشكوى.
جدير بالذكر أنه في حالة مواجهة أي مشكلة في تسجيل الشكوى، يمكن الضغط على زر “الدعم الفني” من خلال الرابط “من هنا“، وإدخال البيانات الشخصية، ووصف المشكلة، وإدخال الرمز المرئي، ثم إرسال المشكلة، وسيقوم أحد ممثلي فريق الدعم الفني بالرد على الشكوى بتفاصيل يمكنها حل المشكلة.
تعرف أيضًا على: اقوى صيغة شكوى ضد البلدية
تقديم شكوى على مدرسة حكومية
لمعرفة كيفية تقديم شكوى على مدرسة حكومية أو أهلية بالسعودية، يُنصح بالاطلاع على الخطوات التالية -مع العلم أن الخطوات قد تختلف نسبيًا في حالة تحديث الموقع أو إجراء تعديلات عليه-:
- الضغط على الرابط “من هنا” للدخول على موقع “تواصل” الخاص بإدارة رعاية المستفيدين.
- اختيار تبويب “شكوى” بالضغط عليه.
- الضغط على تسجيل الدخول من خلال حساب المواطن على منصة النفاذ الوطني الموحد (أبشر).
- إدخال رقم بطاقة الأحوال الشخصية، أو رقم الإقامة للمقيمين.
- الضغط على زر “تسجيل الدخول”.
- البدء في تعبئة بيانات الشكوى، مثل:
تحديد قطاع التعليم.
اختيار الإدارة التعليمية. - مراجعة البيانات.
- التعهد بصحة المعلومات التي تم إدخالها.
- النقر على زر “التالي”.
- كتابة نص الشكوى.
- النقر على زر “التالي”.
- ستظهر رسالة بنجاح إرسال الشكوى، ولا بد من حفظ رقم الشكوى؛ لسهولة الاستعلام به لاحقًا، كما يمكن طباعة هذه الصفحة.
جدير بالذكر أنه يمكن القيام بهذه الخطوات السابقة، ولكن من خلال تطبيق “تواصل”، والذي يمكن تحميله لأجهزة الآندرويد “من هنا“، ولأجهزة الآيفون “من هنا“.
رفع شكوى على مدرسة
في حالة استخدام طرق تقديم الشكوى السابقة ولم يتم حل المشكلة، يحق لولي الأمر رفع الشكوى إلى ديوان المظالم، أو رفع دعوى قضائية إلى المحكمة الإدارية المختصة، كما يمكن القيام بهذه الخطوة الأخيرة من خلال نظام معين الذي قام ديوان المظالم بطرحه لمساعدة المواطنين على الحصول على خدمات قضائية متعددة.
تعرف أيضًا على: أفضل صيغة شكوى لمؤسسة النقد السعودية
في سعي وزارة التربية والتعليم لتمكين أولياء الأمور من تقديم شكاوى في حالة مواجهة مشكلة كبيرة مع المدرسة، تم توفير خدمة الشكاوى أونلاين، وقد وضحنا أعلاه طريقة تقديم شكوى على مدرسة حكومية أو أهلية وهكذا.