صيغة شكوى لمؤسسة النقد السعودية لا تتطلب أن تكون محكمة مئة بالمئة؛ فكاتب الرسالة عادةً يكون شخص عادي له مظلمة، ويكفي مراعاة ديباجة وهيكلية الخطاب ليكون بشكل رسمي، أما في حالة المظالم الكبيرة ذات المبالغ الضخمة فيتولى المحامي الخاص هذه المسألة.
صيغة شكوى لمؤسسة النقد
عند وجود مشكلة بين الفرد وبين البنك أو شركة التأمين أو التمويل وفشل كل المحاولات في إصلاح الأمر؛ فيتم حينها رفع الشكوى للجهة الرقابية عليهم وهي مؤسسة النقد السعودي، وفيما يلي نموذج للشكوى كمثال، كما يمكن استخدامه مباشرةً ولن يتطلب الأمر سوى تعبئة البيانات:
| بسم الله الرحمن الرحيم الموضوع: شكوى لمؤسسة النقد ضد …………… إلى السيد/ فهد بن عبد الله المبارك رئيس هيئة النقد -حفظه الله- إلى السادة مسؤولي مؤسسة النقد الكِرام تحية طيبة، أما بعد.. أنا/ ………………. رقم هوية/ ……………… أتقدم إلى سيادتكم بطلب رسمي أن يتم رد حقي لي مرة أخرى؛ حيث لي مظلمة مع مؤسسة ………………… تتمحور حول ……………………………… لذا لجأت إلى الحلول الودية أولًا بإبلاغ الموظف المختص فلم يحدث شيء وتم مقابلة طلبي بالمماطلة، ثم اتصلت على خدمة العملاء وقدمت شكوى رسمية لديهم وقد حصلت على رقم مرجعي للشكوى وهو …….، ولكن في نهاية الأمر تم رفض الطلب من قِبلهم. لذا أتقدم بطلبي إليكم لرد حقي واعتباري ومساعدتي في ………………………………….. والله ولي التوفيق التوقيع: ………………….. تحريرًا في تاريخ: …/…/… |
لتحميل معروض صيغة شكوى لمؤسسة النقد والتي تم عرضها أعلاه يمكن ذلك بصيغة doc عبر الرابط التالي:
تعرف أيضًا على: نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد
شروط رفع الشكوى إلى مؤسسة النقد السعودي
يجب أن تكون الشكوى مقدمة للمؤسسة ضد إحدى الجهات الحكومية أو الخاصة الخاضعة لرقابة مؤسسة النقد، كما أن هناك بعض الشروط البسيطة نوضحها فيما يلي:
- أن يكون الشخص لديه رقم شكوى مرجعي تم تقديمه إلى المصرف أو الشركة؛ لمحاولة حل المشكلة داخليًا أولًا.
- أن يكون الفرد على يقين من أنه صاحب حق؛ حيث إنه في التعاملات مع الجهات المصرفية أو التأمينية قد يوقع العميل على بعض الأوراق التي بها بنود تدينه، ولا يعرف بذلك.
- أن يكون قد تلقى رد نهائي بالرفض أو التجاهل المتعمد لفترة طويلة من الجهة المتنازع معها.
- في حالة وجود أوراق رسمية (أدلة) تدعّم شكوى العميل فيجب إرفاق نسخة منها مع الخطاب.
تعرف أيضًا على: نموذج شكوى لم استلم مستحقاتي من الشركة
طريقة تقديم شكوى لمؤسسة النقد
قامت مؤسسة النقد بتأسيس “إدارة حماية العملاء”، والتي كان إنشاؤها بهدف تقديم معاملة منصفة لعملاء القطاع المالي في ظل ظروف محكمة من الشفافية والأمانة، وهذه الإدارة تقوم ببحث المشكلات والشكاوى المقدمة إليها، أما عن طريقة تقديمها فهي:
- زيارة فرع من فروع مؤسسة النقد الموزعة على نطاق المملكة.
- استخدام الشكوى الهاتفية عن طريق الاتصال بـ 8001256666.
- إرسال شكوى عبر البريد على رقم صندوق 2992، عنوان: شارع الملك سعود بن عبدالعزيز، مدينة الرياض/ 11169.
- رفع شكوى إلكتروني عبر موقع سما تهتم (samacares)، وذلك عبر الرابط “من هنا“.
- الاستعانة بإرشادات المؤسسة من خلال حسابها الرسمي على تويتر “من هنا“.
تعرف أيضًا على: نموذج خطاب شكوى رسمي
تحذر مؤسسة النقد العربي السعودي من محاولات الاحتيال التي يتعرض لها البعض نتيجة عدم الوعي الكافي، وفي إطار حفظ حقوق العملاء تم توفير ميزة النظر في الشكاوى المقدمة منهم؛ وعليه قدمنا أعلاه صيغة شكوى لمؤسسة النقد السعودية.