نموذج استبيان رضا العملاء pdf يساعد في تنفيذ جرد سريع حول آراء العملاء عن الشركة أو قسم ما داخلها أو منتجاتها وما إلى ذلك، فهذا مهم في توصيل للعميل فكرة أن الشركة تهتم وتسعى للتقدم والتطور للأفضل، فمثلًا في أمريكا تخسر الشركات مليارات بسبب التجارب السيئة مع العملاء، ولا أحد بالطبع يريد التعرض لهذا؛ من ثم يجب قياس رضا العملاء لتحسين الجودة والخدمة.
كيف تقوم الشركات بقياس رضا العملاء
يتم قياس ذلك من خلال الاستبيانات، علاوةً على حجم الشكاوى المقدمة للشركة، بالإضافة إلى تقارير الموظفين ورؤساء الأقسام حول رضا العميل، كل هذا يساعد في تقديم صورة حقيقية متكاملة الجوانب حول مدى انتماء العميل للشركة ورضاه عنها.
كما أن هناك ميزة حديثة نسبيًا تقوم بها الشركات، وهي الحصول على تقييم العميل عن آخر عملية قام بإجرائها مع الشركة، وذلك يكون عادةً عبر مكالمة هاتفية لتقييم مستوى الخدمة، بذلك تكون الشركة على اطلاع دائم بالمستوى العام لرضى العملاء، وتساعد على حل أي مشكلات فور ظهورها.
تعرف أيضًا على: استبيان عن التعليم عن بعد
كتابة استبيان رضا العملاء عن الخدمات
إن كتابة نموذج استبيان لتقييم الخدمات ومدى رضا العملاء عنها يتطلب مراعاة الآتي:
- تعريف العميل بسبب قيامه بهذا الاستبيان.
- يُفضل التعريف بالنفس وبالشركة مثال: (استطلاع جودة الخدمات ومدى الرضى عنها مقدم من قِبل قسم خدمة العملاء في شركة …).
- ينبغي تقييد الاستبيان بوقت يناسب نوع الاستبيان وأسلوبه (إلكتروني/ ورقي).
- يُفضل تقسيم أسئلة الاستبيان لمجموعات تقيس كلًا من: (مدى رضا العميل عن الشركة ككل، تقييم العميل للمنتجات، تقييم العميل لخدمة ما بعد البيع، تقييم فريق خدمة العملاء.. إلخ).
- من الأفضل وضع خانة لمعرفة ما إن كان العميل جديد أم قديم، ثم فرز النتائج على هذا الأساس؛ لتبيّن مدى صدق الإجابات وموضوعيتها ومدى الاختلاف بين العملاء الجدد والسابقين.
- يجب ترك صندوق فارغ أسفل صفحة الاستبيان؛ بحيث يعطي المساحة للعميل أن يعبر بحرية عن أي عوامل إضافية لم يتمكن من تقييمها في الاستبيان.
- مراعاة وضوح الأسئلة وأن تكون مختصرة، مع التنويع في أسلوب طرح الأسئلة.
- يجب وضع عبارات تحفيزية للعميل مثل: إذا تفضلتم، شكرًا وغيرها من عبارات التقدير والاحترام.
تعرف أيضًا على: نموذج استبيان جامعي جاهز
تحميل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات
يجب على كل باحث أو مسؤول عن خدمة العملاء في الشركة القيام بعمل استبيان خاص برضاء العملاء حول الخدمات التي تقدمها الشركة لتحسين جودة الخدمات وبالتالي زيادة مبيعات الشركة، وتحسين سمعة الشركة، لذلك ومن خلال موقعنا نموذجي نقدم نموذج استبيان جاهز للإستخدام والتعديل علي برنامج word يمكنك تحميلة من خلال النقر علي الرابط التالي:
تحميل النموذج الثاني
يمكنك ايضاً تحميل النموذج جاهز للطباعة والإستخدام بصيغة pdf من خلال النقر علي رابط التحميل التالي:
نموذج استبيان رضا العملاء عن المنتج
نوفر لك ايضاً استبيان لقياس مدى رضا العملاء عن منتجات الشركة من خلال تحميل واستخدام النموذج التالي بصيغة doc من الرابط التالي:
تحميل النموذج بصيغة pdf
تعرف أيضًا على: نموذج تقييم موظف تحت التجربة
نموذج استبيان رضا العملاء pdf
فيما يتعلق بسوق العمل فعادةً ما تتشابه استبيانات تقييم مدى رضا العملاء، حيث تكون المحاور التي تقيس ذلك والأسئلة متشابهة إلى حد كبير، هذا له ميزة، ألا وهي سهولة استخدام نماذج الاستبيانات الجاهزة في بعض الحالات؛ من ثم توفير الوقت والجهد.
نظرًا لما سبق نقدم نموذج استبيان رضا العملاء pdf قابل للتحميل عبر الرابط التالي:
كما نقدم نموذج آخر قابل للتحميل المباشر والاستخدام عبر الرابط التالي:
عبر سطور طرحنا أعلاه قدمنا نموذج استبيان رضا العملاء pdf، مع آليات تنفيذ وتصميم استبيان خاص يقيس أهداف مختلفة دون التقيد بنموذج واحد، وقد شملنا أيضًا أهم التفاصيل التي تتعلق بقياس رضا العملاء.