مهارات الاتصال الفعال pdf و doc أمست ضرورة ملحة في عالم اليوم لفتح باب جديد للفرص بالتواصل مع الآخرين، علاوةً على الدور الجوهري الذي تلعبه هذه المهارات في بيئة العمل، فهي تساهم في الحفاظ على العملاء الحاليين أو استقطاب عملاء جدد ورفع نسبة الرضى عن الشركة؛ فبسبب هذه المهارات يمكن تلافي خلافات عديدة تحدث نتيجة عدم التواصل أو سوء الفهم.
ما هي مهارات الاتصال
المعنى العام لكلمة “تواصل/ اتصال” المقصود به توصيل رسالة إلى شخص أو مجموعة من الناس سواء بشكل لفظي أو غير لفظي، فعملية توصيل رسالة إلى الآخرين تشترك فيها تعبيرات الوجه ولغة الجسد بنسبة 55% تقريبًا، ونبرة الصوت بمقدار 38%، أما الكلمات فقدرتها على توصيل المعلومة 7% فقط!
عملية الاتصال لها 5 عناصر أساسية هي: (المرسل، المستقبل، الرسالة، الوسيلة، التغذية العكسية)، كما أن هناك مستويات مختلفة للاتصال تتمثل في:
- الاتصال الذاتي.
- اتصال شخص مع شخص آخر.
- اتصال مجموعات صغيرة ببعضها.
- الاتصال الجماهيري.
- الاتصال بين ثقافات متعددة ومختلفة.
تعرف أيضًا على: المهارات الشخصية في السيرة الذاتية
مهارات الاتصال الفعال في الحوار
لصنع حوارًا ناجحًا يجب التدقيق في انتقاء أفضل وقت للحوار، ويجب أن يعلم المرء متى يتوقف عن النقاش، ولا يتطلب الحوار أن يتم استعراض المعلومات أو القدرات؛ لأن ذلك ينفّر الآخرين منك، ومن أهم ما يجب فعله هو حفظ الأسرار ما لم هذا موضوعًا عامًا؛ فهذه الميزة تُكسب المرء ثقة الآخرين به مع الوقت.
يجب الانتباه إلى أنه ليكون الحوار ناجحًا فعلى كِلا طرفي الحوار أن يكونا على مستوى معرفي أو ثقافي متقارب أو لهم خلفية حيال موضوع النقاش بجوانبه المختلفة.
تعرف أيضًا على: أسئلة مقابلة شخصية واجوبتها pdf
مهارات الاتصال الفعال pdf
مهارات التواصل تكون سمة أصيلة لدى البعض لأمور تتعلق بالتنشئة والبيئة الاجتماعية والجينات، ولكن الجميل بصددها أن أي شخص يمكنه تدريب نفسه على هذه المهارات واكتسابها بالتعلم، وعليه نقدم عبر الرابط التالي كتاب عن مهارات الاتصال يمكن تحميله بصيغة pdf:
مهارات الاتصال الفعال doc
من أولى المهارات التي يبحث عنها مسؤول التوظيف عن فحص السير الذاتية للمتقدمين هي مهارات الاتصال الفعال، وذلك في بعض الوظائف مثل: التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والمديرين والتدريس، ونساعد في معرفة أهم المعلومات عن هذه المهارة من خلال تحميل ملف التواصل الفعال بصيغة doc من خلال الرابط التالي:
كما نقدم ملف آخر يبسط المعلومة ويعرض أهم النقاط بخصوص الاتصال الفعال يمكن تحميله من خلال الرابط التالي:
تعرف أيضًا على: ماهي انواع السيرة الذاتية وتعريفها؟
مهارات الإتصال الفعال مع الآخرين
من مهارات الاتصال والتواصل الفعال التي يجب تعلمها لتحقيق عملية التواصل الفعال مع الآخرين هي:
- مهارة الاستماع.
- مهارة الإنصات.
- السلوك اللفظي وفن اختيار الكلمات.
- التحكم بلغة الجسد واستخدامها لتوصيل الرسالة.
- وضوح الصوت والقدرة على التلاعب به للفت الانتباه وتوصيل الرسالة (السمات الصوتية).
- القدرة على الإقناع.
- أن يكون الإنسان على طبيعته وغير متصنع.
- الهدوء والاتزان.
يمكن للمرء الوقوف على مدى قدرته على الاتصال الفعال والتواصل مع الغير من خلال بعض الاختبارات التي تساعده على اكتشاف نفسه، وفيما يلي نقدم كتاب صغير Pdf يحتوي على أهم المعلومات والتدريبات حول مهارات التواصل:
كما يمكن الاطلاع على أهم المعلومات حول مهارات الاتصال مع الآخرين من الإنصات والتحدث والاتزان.. إلخ من خلال الدراسة التالية والتي يمكن تحميلها بصيغة pdf من خلال الرابط التالي:
تعرف أيضًا على: جدول فاضي للكتابة
الاتصال الفعال أصبح ضرورة وليس رفاهية، فحتى وإن لم يكن عمل الفرد يتطلب منه أن يكون بارعًا في هذا الجانب فالتواصل مع الناس في هذا العصر يتطلب قدرًا من مهارات التواصل، لذا قدمنا أعلاه أهم المعلومات التي يمكن من خلالها البدء في اكتساب مهارات جديدة تجعل الحياة أفضل وأبسط.