التخطي إلى المحتوى

نموذج شكوى الخطوط السعودية يستخدمه المسافر في حالة مواجهته أي مشاكل أثناء سفره، فالمشاكل التي تحدث مع المسافرين ليست بالأمر الشائع ولكنها واردة الحدوث وعند وقوعها وتقديم شكوى تسعى شركة الطيران لحلها حرصًا على رضاء عملائها وجودة الخدمات التي تقدمها.

نموذج شكوى الخطوط السعودية

شكوى الخطوط السعودية

بالرغم من أن المشاكل التي تحدث في الخطوط السعودية غير شائعة إلا أنه عند حدوثها يكون الأمر صعب وقد يترتب عليه نتائج سيئة، فمن المشاكل التي تحدث فقدان الحقائب أو كسر وتلف بعض الأمتعة التي تم شحنها، وتتمثل المشاكل أيضًا في تذاكر الطيران التي يتم إلغائها بالخطأ بدون علم المسافر أو بعدم تأكيد الحجز أو مشاكل في سياسة التعويضات أو تأخر الرحلات وقد يترتب على هذا التأخير خسائر مادية للمسافر.

أهم شيء عند تقديم الشكوى أنه يجب عدم التأخر في إرسالها بل يتم إرسالها قبل الخروج من المطار، ومحاولة إثبات الضرر الواقع بكافة الطرق الممكنة سواء بالصور أو بالفيديو وبالمستندات، وذلك من شأنه اتخاذ الإجراء والتعويض المناسب فالبينة على من ادعى، وبدون دليل مُثبت يكون من الصعب الوصول لتسوية، لكن عند تقديم الإثباتات تقوم الشركة بتخيير المسافر ما بين التعويض المادي أو بشراء نفس الأمتعة التي فقدت أو تم كسرها.

تعرف أيضاً على: نموذج شكوى ضد شركة الاتصالات

نموذج شكوى الخطوط السعودية

النموذج التالي يتم تقديمه إلى رئيس هيئة الطيران المدني السعودي في حالة عدم التوصل إلى حل مع الخطوط الجوية السعودية، حيث إن الخطوط السعودية قد خصصت موقع إلكتروني ورقم واتس آب لتقديم الشكوى وسنتعرف عليهم في الفقرات التالية، أما بالنسبة لنموذج الشكوى فهو كالتالي.

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

معالي السيد/ رئيس الهيئة العامة للطيران المدني السعودي

تحية طيبة وبعد…

أتقدم لمعاليكم بشكوى، حيث إنني كنت من ضمن مسافرين الرحلة رقم …………… وخط سير الرحلة هو ……………… بتاريخ …/ …/ …..

فقد حدث أنه ….. ” يتم ذكر المشكلة بالتفصيل وبالأدلة”.

لذلك أرجو من معاليكم اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة لتعويضي عن الضرر الذي تسببت به شركة الطيران، وقد حاولت الوصول لحل مع الشركة بشكل ودي لكني لم أتوصل لأي شيء، ومرفق لمعاليكم صور ضوئية من جميع المستندات التي تثبت صحة الشكوى.

ولسيادتكم وافر التقدير والاحترام

تم تحرير الشكوى في يوم ……. الموافق …./ …/ …. هــ .

مقدمه لسيادتكم

الاسم: …………………………………………………..

محل الإقامة: ……………………………………………

رقم الجوال: …………………………………………….

رقم الهوية: ……………………………………………..

توقيع: …………………………………………………..

يمكن طباعة الشكوى بعد تحميلها واستكمال البيانات الناقصة بكل سهولة وذلك من خلال استخدام نسخة الـ word التالية:

تحميل، نموذجي، موقع نموذجي

تعرف أيضاً على: نموذج كتابة شكوى ضد معلمة

كيفية تقديم شكوى على الخطوط السعودية

يمكن تقديم الشكوى بعدة طرق للخطوط السعودية أو للهيئة العامة للطيران المدني، وفيما يلي عرض لهذه الطرق.

  • الموقع الرسمي للخطوط السعودية: يمكن تقديم الشكوى مباشرة عبر الموقع الرسمي للخطوط السعودية من هنا.
  • الهاتف: يمكن متابعة الشكوى على الرقم التالي، 96692002222+.
  • الواتس آب: يستطيع المسافر تقديم شكواه من خلال رقم الواتساب الذي خصصته الخطوط السعودية وهو 0540000005.
  • تطبيق الخطوط السعودية: يستطيع المسافر تقديم الشكوى عن طريق تطبيق الخطوط السعودية والذي يمكن تثبيته للهواتف الأندرويد من هنا، وللهواتف الآيفون من هنا.
  • الموقع الرسمي للهيئة العامة للطيران المدني: يمكن تقديم الشكوى إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي للهيئة من هنا.
  • الرقم المجاني للهيئة العامة للطيران المدني: 8001168888.
  • فاكس الهيئة العامة للطيران المدني: 966 (11) 5253222 – 5253111.
  • الاتصال من خارج المملكة بهيئة الطيران المدني: 00966112682763.
  • البريد الإلكتروني للجودة وحماية العملاء بالهيئة: CustomerCare@gaca.gov.sa .

تعرف أيضًا على: نموذج شكوى نصب واحتيال

على المسافر أن يكون على دراية كاملة بحقوقه قبل السفر وقراءة كافة الشروط والأحكام المتعلقة بخصوص التعويضات قبل استخدام نموذج شكوى الخطوط السعودية وتقديمها، لمعرفة هل من حقه تقديم الشكوى أم لا، وفي حالة مواجهة أي مشكلة يمكن الاستعانة بالمعلومات التي قدمناها أعلاه.

التعليقات

  1. السادة الخطوط الجوية العربية السعودية
    لدي شكوي من مكتبكم في واشنطن في المطار حيث سوء معاملة من السوبر فيزر الذي اسمه محمد وهذه اخر مره لي التعامل مع مكتبكم
    وشكرا جزيلا
    عصام داوود

  2. عملت شكوى ومحضر قبل ما اطلع من المطار عن شنطه مفقودة بها اكل وعلاج اولادى وماكينة بروان وحاجات شخصيه وقالولي بعد اربع ايام واتصالو بيا فى اليوم الرابع كل حاجه كانت تلفه ومستلمتش الشنطه وكلمت المدير مفيش حد عمل حاجه وقالولي الاكل ممنوع مع قرأت الحاجات الممنوعه ومفيش اكل ممنوع و مفيش حد كلمنى لحد دلوقت من يوم ٢٥/٥

          1. انا ايضا عملت شكوى وارسلتها الى نفس الميل لكن الى الان لم يرد علي احد لها يومين

  3. شنط مفقودة وكل اغراضي واغراض عايلتي فيها من ادوية وحاجات شخصية وملابس ولاب توب وكروت التطعيم. وعملت بلاغ برقم 34922 والى الان لم يصل رد شافي. ارجو عدم تجاهل الرسالة للحاجة الماسة للادوية

  4. شنطتي مفقوده من يوم 9مايووالي الان لم يفدني احد مع العلم عملت محضر في المطار واخدت صورة منه واتواصلت بعدها مع اكتر من مكان تابع الخطوت السعودبه لكن دون فائدة ما العمل الان

  5. رحلة الخرطوم جدة كوالالمبور بتاريخ 22/9 معاملة سيئة جدا من رئيس موظفى الشحن الارضي في هذه الوردي بمطار الخرطوم كانه يمتلك حصة من الشركة استهزاء و صلف و عدم ذوق في التعامل مع المسافر
    تجربة لن تتكر معكم

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.